Santo Domingo. El Instituto Dominicano de Prevención y Protección de Riesgos Laborales (IDOPPRIL) se complace en anunciar que ha obtenido una destacada calificación del 91% en la reciente encuesta de satisfacción de servicios presenciales al usuario.
El director ejecutivo de IDOPPRIL, el doctor Fausto López Solís, destacó esta calificación como un firme reconocimiento a los esfuerzos realizados para mejorar la atención a nuestros afiliados, garantizando respuestas inmediatas y efectivas ante incidentes laborales.
Por su parte, la ingeniera Julia Pérez, directora de Planificación y Desarrollo, subrayó la importancia de esta encuesta para cumplir con los estándares de calidad exigidos en los servicios presenciales, asegurando niveles óptimos de satisfacción entre nuestros usuarios.
La encuesta, aplicada a una muestra representativa de 2,500 afiliados del Seguro de Riesgos Laborales (SRL), evaluó las cinco dimensiones del modelo SERQUAL: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad.
José Suriel, presidente de Suriel Consulting, la firma encuestadora responsable, explicó que las preguntas abordaron aspectos como la calidad de las instalaciones físicas, la competencia del personal y la atención recibida, entre otros criterios relevantes.
Esta medición es conforme a la Resolución Número 389-2023 del Ministerio de Administración Pública (MAP), que establece el procedimiento para la evaluación de la satisfacción de los usuarios en los entes de la administración pública y gobiernos locales.
